מספרו של הקו החם,1201 מכל טלפון (ללא תשלום).
ער"ן מהווה כתובת לעזרה ראשונה במשבר נפשי ראשוני ועוסקת בהצלת נפשות בסדרי גודל של מאות מקרים בשנה.
בשנה האחרונה התקבלו קרוב ל-160,000 פניות, מתוכן טופלו 800 אירועים בנושאים אובדניים, מאות נפגעי חרדה ואלפי אירועי אלימות לרבות בילדים ובקשישים.
ער"ן פועלת באמצעות כ-1000 מתנדבים איכותיים ומסורים. המתנדבים עוברים הליכי מיון קפדניים והכשרה מיוחדת, המקנה להם מיומנות להגיש עזרה הולמת באמצעות הטלפון או האינטרנט.
בער"ן פועל קו לאוכלוסייה הכללית וכן קווים ייעודים: קו בשפה הרוסית, קו בשפה הערבית, קו לחייל, קו לניצולי שואה ומענה אינטרנטי הממוקד בילדים ונוער.
עיריית קריית שמונה הקצתה את מוקד העירייה בחירום כמקום פעילות סניף ער"ן בעיר. הסניף יחל לפעול תוך מספר חודשים, בתום הכשרת המתנדבים שהחלה השבוע בקמפוס מזרח במכללה האקדמית תל חי.
